原味袜子视屏
地区:汕尾市
  提问作者:高婉君
  时间:2023-02-04 07:42:22
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晨意帮忙丨淘宝旗舰店买苹果13几天后无法开机,说好退换又变卦?。。。。

“我在淘宝旗舰店买的苹果13收货几天后突然开不了机,客服说给我换,寄回去收货10天后跟我说商品不符,无法换货。”9月2日,长沙市民黄先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者说了他的烦心事。

6月18日,黄先生在淘宝Apple Store官方旗舰店以5598元买了一台苹果13手机。7月1日收到新手机后,黄先生手机还没焐热,7月11日晚手机突然无法开机。黄先生到苹果位于长沙的线下门店咨询,工作人员称“可能是主板的问题”。黄先生便和旗舰店的客服反馈情况,客服称“可以申请更换”。“寄出收货10天后,突然说验收不合格,无法换货。”黄先生说。

9月2日,潇湘晨报记者拨打了Apple中国大陆客服电话。工作人员回复称,Apple官网和淘宝平台不同,在淘宝平台买的商品官网无法查询,需要咨询淘宝Apple Store官方旗舰店。记者咨询淘宝Apple Store官方旗舰店,客服称需要联系Apple媒体团队,并给了记者一邮箱地址,记者将情况通过邮件反馈给Apple媒体团队,截至发稿未获回应。


△图源淘宝Apple Store官方旗舰店



△交易记录

新买的苹果手机开不了机,同意退换收货后却称“验收不合格”

6月18日,黄先生趁着618大促期间在淘宝Apple Store官方旗舰店买了心仪许久的苹果13手机,“一共花了5598,买的是256G,绿色款”。7月1日,黄先生终于收到了等待许久的新手机,但7月11日晚上,黄先生突然发现新手机无法开机。“后面几天充电就是断断续续的,但我用的都是原装的数据线和充电器,后面就无法开机了。”黄先生说。


△检测报告

7月12日早上,黄先生拿着手机到苹果位于长沙的线下门店咨询,并做了检测。工作人员称因手机无法恢复系统导致无法开机,门店也恢复不了,可能是手机主板有问题,属于硬件导致。“建议我不要维修,直接退换货。”黄先生说。当天黄先生跟淘宝Apple Store官方旗舰店客服反映情况,客服询问鉴定是否有拆机,黄先生回复“没有”。客服了解后回复“还在售后日内,可以帮您申请更换”,并安排人员于7月14日上门取件。





聊天截图

7月28日,迟迟等不到消息的黄先生再次咨询旗舰店客服,客服却告知检测不合格,商品不符无法换货。

据黄先生提供与旗舰店客服对话内容显示:7月28日,苹果官方曾回复因黄先生非授权改装导致无法换货。但黄先生表示,自己未拆修过,现场的技术部门人员让他不要维修了,口述可能主板有问题,建议直接退换。



聊天截图

“我问是商品什么地方不符,客服一直不告诉我,最起码告诉我哪里不符。”这让黄先生很疑惑,他向淘宝平台投诉,并且上传诸多材料,但30天后申诉被关闭。黄先生对苹果及淘宝平台的处理方式很不满,希望能退款或换新机。





聊天截图

苹果中国官网:淘宝购买商品官网无法查询;淘宝旗舰店:请对接Apple媒体团队

9月2日,潇湘晨报记者拨打了Apple中国大陆客服电话。工作人员回复称,Apple官网和淘宝平台不同,在淘宝平台买的商品官网无法查询,具体情况需要咨询淘宝Apple Store官方旗舰店。随后记者联系淘宝Apple Store官方旗舰店,客服称需要联系Apple媒体团队,并给了记者一邮箱地址,记者将情况通过邮件反馈给Apple媒体团队,截至发稿未获回应。

记者致电淘宝平台客服,客服称黄先生此前申诉过,目前无法为黄先生打开申诉通道,后续将继续跟进情况。

9月2日下午,黄先生接到淘宝平台客服电话称,会再次帮黄先生联系苹果商家处理此事,请黄先生等待结果。

律师:商家无法提供事实材料,消费者有权换货

记者就此事咨询湖南光韵律师事务所阳亚平律师。阳亚平表示,首先,黄先生与商家反映情况后,客服明确可以申请换货,说明商家对手机情况了解后,依据规则这种情况下消费者是可以申请换货的。但是收到货物后又称无法换货,则需要苹果商家提供事实材料及依据,说明不能换货的理由及所依据的法律规定、双方约定等,排除消费者合法权益的格式条款则不能约束到当事人。如果商家无法说明并提供事实依据的,消费者有权请求退款。

阳亚平还表示,购买手机的款项已经支付,但在短期内都无法实现使用目的,并不符合对价规则。因手机质量缺陷导致无法正常使用的,消费者有权利要求换货。

潇湘晨报记者张祥 王开慧

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刘惠萍

发表于4分钟前

回复 许志霖 :  海外网6月6日电 据韩联社报道,韩国联合参谋本部6日表示,韩美从当地时间6日凌晨4时45分起,在约10分钟内,陆续向朝鲜半岛东部海域发射8枚地对地导弹——陆军战术弹道导弹,以应对朝鲜前一天(5日)发射8枚导弹。韩方和美方分别发射7枚和1枚导弹。


江维伦

发表于6分钟前

回复 刘雅芳 :  据徐孟凯和张坤的观察,从去年6月份到现在,上海有30多个新社群出现,北京的增加数量也差不太多,而去年年初,上海和北京的飞盘俱乐部加在一起,也还只是个位数。今年三四月,张坤才开始搞社群,到5月已经将近2000人。五一和端午期间,张坤忙到团团转,每天都有1~2场飞盘局,他注意到,只要是外租的场地,几乎都被飞盘社群包揽。就在不久前,某知名体育大V还发布了一篇文章,抱怨足球场被飞盘党占领。


汪康馨

发表于3分钟前

回复 林如宣 :  据初步核定,截至22日6时10分,事故共造成36人死亡、2人失联,2人轻微伤送医救治,无生命危险。目前,公安部门已控制相关犯罪嫌疑人。


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