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  提问作者:蔡宜珮
  时间:2022-12-09 03:20:28
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广州大力推进智慧税务建设 全面应用“智能应答机器人”。。。。

  中新网广州6月8日电 (郭军 杨锐轩)为深入开展“便民办税春风行动”,大力推进智慧税务建设,6月8日,国家税务总局广州市税务局在广州举办智能应答机器人全面应用推介会。

  记者了解到,智能应答机器人(“税宝”)是广州市税务局落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,推动智慧税务建设打造的首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目。作为年龄最小的“税务新员工”,“税宝”已经在网页端、移动端、12366热线等渠道上线,还同步打造了智能音箱产品,方便纳税人随时随地咨询涉税费业务,日益成为纳税人的好帮手。

  目前,“税宝”知识库中已经入库标准问答1.6万条、扩展问答14.4万条、政策法规文件4600多条,还通过机器学习不断完善,力求最大限度满足纳税人多元化、个性化、精准送达的咨询服务需求,不断提升纳税人缴费人获得感和幸福感。

  在推介活动现场,纳税人代表尝试与智能应答机器人互动,询问办税流程和最新的税费优惠政策,“税宝”的表现获得了纳税人的点赞好评。“‘税宝’通过渐进式引导提问逐步准确定位我的问题,最后以‘在线播报+短信推送’相结合的方式反馈给我,咨询效果很好。”广州市纳税人协会秘书长刘潇雅表示,“今后我们纳税人协会会把广州税务的智能应答服务推介给我们的会员,让大家充分享受智慧税务创新成果的便利。”

广州市税务局举办“智能应答机器人”全面应用推介会 杨锐轩 摄广州市税务局举办“智能应答机器人”全面应用推介会 杨锐轩 摄

  智能应答机器人也正在成为税务人员的好帮手,广州市税务局纳税服务和宣传中心负责人表示:“今年,组合式税费支持政策频出,12366热线面临较大咨询压力。‘税宝’上线值守后,与我们并肩作战,为纳税人缴费人提供7×24小时智能咨询服务,截至5月31日,‘三端’智能咨询共提供服务84.22万件,有效缓解了人工话务压力,有力保障了咨询服务质量。”

  广州市税收资政员、暨南大学教授刘金山表示:“智能应答机器人的全面应用,标志着税收服务正式进入永远在线的状态,为广州的纳税人提供了‘零等待’办税服务,也是提升世界银行宜商环境评估体系纳税指标绩效的有力举措,为加快建设数字广东、数字广州和粤港澳中心城市在税务方向起到引领作用。”

  “打造智能应答机器人是加快智慧税务建设的重要举措,是在今年组合式税费支持政策下精细服务纳税人缴费人、打造广州税收营商环境高地的现实需要,也是解决日益增长的咨询需求与有限人力资源之间突出矛盾的重要途径。”广东省税务局党委副书记、广州市税务局党委书记、局长杨绪春表示,“广州市税务局将继续按照上级部署,深化智能应答机器人建设,从技术手段、服务体验、场景应用等方面去优化完善,使智慧税务研发和应用加速在广州税务扩大实战成果,为更好服务广大纳税人缴费人、打造更优税收营商环境做出新的贡献。”(完)

【编辑:宋宇晟】
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敖秀娟

发表于9分钟前

回复 赖家欣 :  “相对于过去,户口与人们的生活之间的关系不再像以前那样绑定、紧密。”董玉整说,“但改革户籍管理制度并不是不要户籍管理,而是通过实行经常居住地登记户口制度等改革,进一步建立完善涵盖全生命周期的人口服务体系,提供更加便利高质高效的各项综合人口服务,帮助他们切实解决实际问题。”


赵文宏

发表于1分钟前

回复 张明璇 :  巴基斯坦反恐部(CTD)官员拉贾·奥马尔·哈塔布表示,一名女子发动了自杀式袭击。报道指出,现场视频显示,一名女子站在大学门口,一辆面包车驶过时,这名女子引爆了自己。


吴雅惠

发表于3分钟前

回复 谢亭君 :  研究报告同时显示,有趣好玩、参与感体验感强、缓解压力是青少年喜欢这类游戏的主要原因。能够结交朋友、锻炼能力、增长知识与技能也是青少年认为好玩的重要理由。


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